Customer Support
Kanal komunikasi resmi dan waktu respons
Bagaimana cara menghubungi Kiosk Crew?
Gunakan kanal komunikasi resmi yang disediakan Kiosk Crew, seperti dashboard, email terdaftar, atau kanal operasional resmi.
Apakah saya dapat menghubungi staff Kiosk Crew melalui chat pribadi?
Untuk hal yang berkaitan dengan operasional, Brand wajib menggunakan kanal komunikasi resmi agar informasi dapat tercatat dan ditindaklanjuti dengan benar.
Kiosk Crew tidak bertanggung jawab atas pembayaran, Top Up, atau instruksi yang dilakukan Brand melalui chat pribadi, termasuk apabila Brand melakukan Top Up ke rekening atau metode pembayaran yang bukan merupakan rekening resmi Kiosk Crew.
Berapa lama Customer Support memberikan respon?
Respons diberikan sesuai jam operasional dan Service Level Agreement (SLA) yang berlaku.
Bagaimana cara mengetahui status komplain?
Status komplain dapat dipantau melalui dashboard atau akan diinformasikan oleh tim Customer Support selama proses penanganan.
Bagaimana jika saya menerima instruksi yang mengatasnamakan Kiosk Crew dari pihak yang tidak dikenal?
Brand wajib melakukan konfirmasi melalui kanal komunikasi resmi Kiosk Crew sebelum melakukan pembayaran, Top Up, memberikan informasi, atau menjalankan instruksi tersebut. Kiosk Crew tidak bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan berdasarkan instruksi dari pihak atau kanal yang tidak resmi.